热血传奇客户端官方:書業在“新零售”時代的思考

來源:圖書館報作者:葉梓

热血传奇手游抽装备 www.jgxig.icu   網購人口紅利的消退是電商零售業在發展中遇到的瓶頸,行業大佬們紛紛意識到零售行業的現狀并積極探索新的銷售模式,爭相提出“新零售”的概念,將目光轉移到線下。

  “新零售”主要是以消費者體驗為中心的數據驅動泛零售,在這種形勢下誕生了多元零售的新形態與新物種。

  “新零售”并不是剛剛提出的概念,2016年年底在阿里云棲大會上馬云提出這一觀點后,便引發諸多行業討論。

  馬云表示:未來的10年20年,將不再有“電子商務”這一說法,線上線下和物流必須結合在一起,才能誕生真正的“新零售”。

  近日,騰訊入股永輝超市,蘇寧聯合恒大、萬達等地產商,可以說是全面開啟了“新零售”的時代。

  在“新零售”的時代下,書業的銷售方式又將何去何從?出版社、各大電商平臺與傳統書店又各自有怎樣的應對計劃?消費者從這種轉變中又會體驗到怎樣的便利?這些都是值得業界深入思考的問題。


  線上線下融合 實體書店迎來新契機

  近年來,互聯網、電商發展迅速,實體書店面對生存發展的極大挑戰。在這場實體書店與各大電商的戰爭中,書店人不斷思考著新的經營之路,在一次又一次轉型發展中,實體書店重燃生機。

  “新零售”時代,實體書店積極探索發展模式,在新的機遇與挑戰中重新占領圖書市場,在各種銷售渠道中分一杯羹。

  今年,阿里和騰訊都在大面積鋪設線下零售店,布局線上線下“新零售”的發展方向。當當網創始人李國慶也曾表示要在三年內搭建1000家當當書店。

  而本身就擁有實體資本的傳統書店,在這種境遇下,可謂是具備了天然的優勢。以此為契機,實體書店紛紛打開了以實體為基礎的、線上線下相結合的新局面。

  而個性化服務以及優質的場景體驗,正是實體書店不可忽視的優勢所在。事實上,各地書店在轉型發展中已經有很多有益的嘗試?!骯蠶硎櫚輟本褪恰靶鋁閌邸筆貝堤迨櫚甑囊恢滯黃?。

  今年7月,安徽首家“共享書店”開業引起一時轟動,讀者通過使用“智慧書房”APP,掃描書中條形碼完成借閱,如果讀者認為圖書有收藏價值也可以“借轉購”,這是對實體書店銷售模式的一次有益的探索。

  目前安徽新華發行集團已有包括三孝口24小時書店、前言后記銀泰城店、上派閱吧等15家共享書店成功上線,借還書冊數70萬,復借率70.5%。

  新華書店總店的“新華書店網上商城”也是這樣一個線上線下融合的項目。

  在2017“云棲大會·北京峰會”上,新華書店總店的全資子公司新華互聯與阿里云簽署戰略合作協議,將整合全國12000家新華書店實體門店、584家出版機構、3000家大中型圖書館等全產業鏈資源,打造一個適應時代需求的云上文化消費電子商務平臺——新華書店網上商城。

  平臺基于阿里云新零售“中臺”的理念和技術,搭建業務和數據中臺系統,支撐前端業務快速創新,探索并推動全國新華書店系統及其上下游圖書生態的轉型升級。

  通過布局智慧書店,在消費側與顧客建立緊密連接,打造全新的“悅讀生活”理念,滿足消費者多元化、個性化的需求。

  “在完成線上線下書店的數字化升級后,我們可以利用阿里云提供的大數據技術提升門店的選品能力和營銷能力,整合供應鏈,豐富經營業態,提升經營效率,打造智慧書店示范店?!斃祿櫚曜艿旮弊芫碚叛派涸讜破艽蠡嶸賢嘎?,新華書店第一家智慧書店將很快與北京的消費者見面。

  “我們希望通過新技術,從聽覺、視覺、味覺等各個感官觸動消費者,讓消費者在新華書店找到閱讀樂趣,讓新華書店變成最懂消費者的知識傳遞者?!卑⒗鐫菩鋁閌壑腔凼櫚攴槳父涸鶉肆跽裼罱檣?。

  不僅僅是傳統書店的“自救”,實體書店還與圖書館、出版社積極開展合作,更好服務讀者。

  圖書館與書店合作打造的“你購書、我買單”從某種意義上講也是契合了“新零售”的內涵——以讀者體驗為中心的數據驅動泛零售。這一模式也得到了一致的好評,全國各地圖書館紛紛效仿。

  參與活動的讀者持圖書館有效讀者借閱卡,可購借書店的圖書帶回家閱讀,然后在規定期限內將購借圖書歸還到圖書館。讀者從中得到了更為優化的服務體驗,同時圖書館的文獻資源也得到了有效利用,實體書店的經營狀況也得到改善,可謂是一個多方共贏的局面。

  在一些圖書館內,我們還可以看見無人售書機的廣泛應用。

  河北省第一家由出版人開辦的24小時書店“呈明書店”即選址于河北省圖書館,店內設立圖書閱讀、文創產品、咖啡吧、藝術欣賞吧等區域,致力于打造地標性特色文化空間,提升文化內涵,加深文化底蘊??杉?,出版人也在布局實體書店,轉型發展。


  多元化營銷模式 開創圖書銷售新局面

  數字閱讀、碎片化閱讀、電子書、有聲書等等新興產品的誕生,給傳統紙質圖書的銷量帶來極大影響?;チ肪掣謀淞巳嗣塹腦畝料骯?,也改變了書籍出版商、經銷商的盈利模式。但值得慶幸的是,近年來紙質圖書銷售不斷回暖,少兒圖書市場尤其明顯。

  以往圖書購買渠道無外乎電商平臺、線下門店,但隨著微信、微博等粉絲效應、社群效應的出現,圖書銷售的局限性不復存在,取而代之的是更多的小眾的、分化的銷售渠道,而這些銷售渠道無一例外都是以讀者體驗和需求為中心的。

  “大V店”在2016年“一夜爆紅”,這個致力于打造“中國第一親子閱讀平臺”的微店在今年更是提出目標銷售額30億元?!按骎店”的營銷主要靠媽媽們發朋友圈,發群信息,奔走相告。這種“以薦促購”的模式,也深得讀者的心。

  據了解“大V店”單個用戶月均客單價在800元左右,用戶次月復購率超50%,6個月后復購率超30%。而這正是充分了解了用戶的需求,并從這個角度出發的“出奇制勝”。

  小眾、專業也是自媒體引流的特點,如以孕期媽媽和初為人母的媽媽們為用戶群體,了解用戶群的需求,有針對性地銷售特定種類的圖書的公眾號、關注早教的公眾號等等,也有可喜的圖書銷售業績。

  再比如垂直電商中的翹楚“羅輯思維”,它起初并不賣書,而是一個讀書、品書、傳播知識和思想的脫口秀節目。由于節目很受歡迎,主講人羅振宇屢屢聽到朋友開玩笑地抱怨:節目把一本冷門的書炒熱了,導致市場上很難買到。由此,羅振宇團隊萌生了在自己的微信公眾號上售書的想法。他們與出版社合作,簽訂獨家版權協議———無論是“復活”多年前的舊書,還是剛剛出爐的新書,“羅輯思維”都有頗豐的圖書銷售成果。


  以讀者需求為主導 關注讀者閱讀體驗

  傳統的出版行業、圖書發行行業,首先是以圖書自身為主,圍繞圖書進行宣傳,引導讀者消費,而在“顧客就是上帝”的服務理念下,這種銷售模式顯然已經不能適應時代的發展。

  當前出版發行行業仍存在諸多尚待解決的問題,包括出版社與讀者溝通不暢、讀者需求難以得到滿足、圖書增值服務少等。書店在尋求線上服務的突破,出版機構也在努力對接讀者。

  從當下熱議的知識付費中,我們也可以看出,大眾對知識消費并不排斥,但卻苦于閱讀需求與現有的圖書出版與增值服務不對等。讀者對閱讀的需求、對知識的渴望,無法得到有效的傳遞。

  新的時代下,出版社、書店都紛紛在尋求以讀者為中心的轉變,讀者閱讀的數據得到越來越多重視,無論是電商也好、互聯網公司也罷,都在結合用戶閱讀習慣的大數據提供更為優質的服務,關注讀者閱讀喜好的分析,從而進行精準的推送。

  圖書出版應該如何迎合讀者口味,促進讀者的閱讀消費,是書業關注的焦點,而最直觀的數據則是反映問題的關鍵。

  年關將至,如亞馬遜、當當一類的電商平臺以及誠品書店等平臺也紛紛發布年度閱讀報告和觀察分析,這也是2018年出版、銷售鄰域的指導性參考。在“新零售”時代,就是要通過大數據分析了解讀者的閱讀特點、閱讀習慣以及閱讀需求,讓產品出版和終端銷售能夠直接對接,挖掘讀者潛在需求,為讀者個性化定制產品,提供個性化服務。

  民營書店聯盟——Book521興國書業聯盟的發起人白云鵬曾說道:“出版社有內容資源,而我們作為終端了解市場。出版社根據終端在內容、設計上的意見,專門定制產品。對于出版社來說,內容可以再利用,保證了一定的渠道銷售;對于書店來說,有了獨家產品,能避免價格問題?!?/span>

  在內容上滿足讀者需要的同時,服務也要有提高。人工智能、大數據等詞匯早已不再是遙遠的不切實際的技術,這些先進的技術越來越多地融入到大眾的生活中,在各行各業中帶給人更多的便利,而這種智慧的發展也漸漸滲透到圖書行業,上游的出版社、下游的圖書館都在積極探索“智慧”帶給讀者的便利。

  隨著智慧書店、智慧圖書館等“智慧”項目的落地,讀者的閱讀體驗有了極大的改變,書店及圖書館的服務效能也有了極大的提升。

  除了智能化服務體驗外,書店、圖書館紛紛關注文化空間設計,展覽、講座、論壇等增值服務的組織策劃也越來越豐富。

  “圖書+美食”“圖書+咖啡”“圖書+民宿”等等跨界融合服務也都為讀者提供了耳目一新的體驗,越來越多的復合式文化生活空間出現在讀者的日常生活中。